检察院的控告申诉工作直接与群众打交道，职责就是倾听群众诉求，用心化解社会矛盾，将不服和怨气化成宽慰和满意。承德市人民检察院控告申诉处处长朱宏丽20年来每天都在做着这样的工作。4月2日，记者走进检察院，对她一天的工作进行跟踪采访。    

8时20分，朱宏丽和同事们准时来到单位。跟往常一样，打扫卫生，换检察服，登录检察服务平台……这套流程对于朱宏丽来说已经是一种习惯，也是一天忙碌工作的开始。    

9时25分, 十几个人一下子涌入接访大厅，嚷嚷着要见检察长。朱宏丽忙起身迎了上去，“别激动，有什么诉求慢慢跟我说。” 这些是双桥区某村的群众，之前曾向检察院举报过问题，因为原检察院反贪局整体转隶监察委，相关案卷线索也一并被带走，他们担心检察机关把案卷弄丢了，所以急匆匆地过来要求检察机关给个说法。面对情绪激动的村民，朱宏丽解释说，检察机关不再行使侦查权，至于案卷，肯定没有丢，这个尽管放心。有村民说：“你得给我们书面答复，再盖上章，我们才好拿着去找其他部门。” 朱宏丽应允下来：“我两天内给你们出一份书面答复，待领导签字审批后，马上给你们打电话。”经过近一个小时的沟通，来访村民满意离去。    

10时30分，一位白发苍苍的老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进接访大厅，从随身携带的布兜里拿出一沓材料递给朱宏丽，说：“他们拆我房子不给钱，我要告政府，法院说超时效了！”老人指着自己的耳朵又说：“我岁数大了，耳朵不好使。”朱宏丽连忙大声对他说：“大爷，您别激动，我先帮您看看材料。您身体硬朗比啥都强。”朱宏丽边看材料边热情地与老人拉着家常。“我院已经受理了您这个案子，只是身份证复印件和一审判决的复印件数量各少一份，我帮您复印了。给您留个我们的办公电话，您可以打电话咨询案件的办理进度。这么大岁数了，别总来回跑了。您放心，我们一定会给您个明确的答复。”朱宏丽的话给了老人些许宽慰。    

14时，记者跟随朱宏丽前往双桥区法院查阅一起刑事申诉案件的卷宗。“这是一起5年前的非法集资案件，共十多名被告人，涉及集资参与人4700余人，涉案金额7300万元。”朱宏丽已经在检察院和法院间奔波了两个月，对此案已了然于心。到了法院的档案室，记者被眼前一幕惊呆了，档案架子上满满的全是此案的卷宗，竟有400多本！“我们对这些卷宗进行统一阅卷和部分摘抄复制，拿回去之后再综合审查，看申诉人提出的申诉理由是否成立，逐一进行分析，最后得出结论，答复申诉人。”朱宏丽说得轻描淡写，可记者明显感受到她日常工作的强度。    

从法院出来已是18时，记者原以为朱宏丽可以结束一天的工作了，她却告诉记者，她还要返回单位，梳理这一天的接访情况，对当天的工作进行总结。